揭秘物業(yè)人溝通打動(dòng)人心的的十八條密碼
揭秘物業(yè)人溝通打動(dòng)人心的的十八條密碼
1、看到別人的優(yōu)點(diǎn)
不隨便批評(píng)別人，要學(xué)會(huì)真誠地贊美他人，讓他有一種“顯要感”。學(xué)會(huì)區(qū)分贊美與諂媚，會(huì)使你更懂得明辨是非。
2、了解對(duì)方的需求
要想釣到魚，必須要選對(duì)魚愛吃的魚餌；要學(xué)會(huì)捕捉并激發(fā)他人的需求，才能在交往中如魚得水；多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，這會(huì)讓你的困難迎刃而解。
3、真心誠意地關(guān)心他人
如果你想要人們都關(guān)心你，前提必須是你先關(guān)心別人；如果你想在一分鐘內(nèi)打動(dòng)他，就請(qǐng)你記住他的喜好。記?。寒?dāng)我們對(duì)別人產(chǎn)生興趣的時(shí)候，也正是別人對(duì)我們產(chǎn)生興趣的時(shí)候。
4、微笑最具吸引力
學(xué)會(huì)和他人分享快樂，因?yàn)榭鞓返男那槭强梢詡魅镜?。幸福取決于態(tài)度，要用微笑來面對(duì)一切困境。
5、記住對(duì)方的名字
人人都渴望被尊重，記住他的名字會(huì)給他一種被尊重的感覺。學(xué)會(huì)巧妙地恭維對(duì)方，稱贊他的名字。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯、最有效的使人獲得好感的方法。所以，請(qǐng)記住對(duì)方的名字。
6、傾聽才能掌握主動(dòng)
每個(gè)人都需要傾聽者，當(dāng)你用心靈去傾聽他人時(shí)，他人也會(huì)用心靈去傾聽你，傾聽往往能扭轉(zhuǎn)局面。一個(gè)有魅力的談話家是一個(gè)懷著忍耐和同情心的傾聽者，他們能夠使最激烈的批評(píng)者和最愛挑剔的人也軟化下來。
7、抓住對(duì)方最感興趣的事
沒有人會(huì)對(duì)自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與人交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時(shí)要注意，不要喋喋不休，沒有人喜歡和說話啰嗦的人做朋友。
8、讓別人獲得自重感
你希望別人如何對(duì)待你，你就應(yīng)該用同樣的方式對(duì)待別人。發(fā)自內(nèi)心的真誠的贊美，是一種偉大的力量。不要吝惜你的感謝，因?yàn)樗碇銓?duì)他人的認(rèn)可，這在交往中是很重要的。
9、不要試圖掩蓋缺陷和錯(cuò)誤
如果你想要為對(duì)方證明某事，就可以用巧妙的方式，使對(duì)方在不知不覺中接受你的觀點(diǎn)。不要做固執(zhí)地辯論者，固執(zhí)的辯論，只會(huì)讓你失去更多，即使你是對(duì)的。與狗爭(zhēng)道，不如讓狗先走；當(dāng)一只發(fā)了瘋的狗咬了你一口，為了報(bào)復(fù)，你還會(huì)反咬他一口嗎？
10、怎樣避免與人結(jié)怨
就要用真誠來化解矛盾，智者用真誠化解仇恨，用真誠贏得利潤，用真誠獲得朋友。要懂得運(yùn)用幽默，來使交流變得更加有趣。在指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí)，千萬不要直接告訴他，要懂得運(yùn)用謙虛的策略，巧妙地讓別人自己意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，如果你能夠做到這一點(diǎn)，你也將無所不能。
11、要勇于自我檢討
態(tài)度是交流的第一要素，一個(gè)人的態(tài)度是他心靈姿態(tài)的投影，你采取了什么樣的態(tài)度，就會(huì)有什么樣的結(jié)果。要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，一個(gè)懂得低頭的人，更懂得如何前進(jìn)。學(xué)會(huì)讓步，因?yàn)樽尣礁茏屓擞兴斋@。
12、友善方能贏得人心
要想得到別人的認(rèn)可，就要用我們真誠與友善的心來打動(dòng)他人。要掌握自己的情緒，一個(gè)好的情緒會(huì)為我們贏得他人的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對(duì)待他人，才能使對(duì)方友善地對(duì)待自己。
13、獲得對(duì)方的認(rèn)可
若想獲得對(duì)方的認(rèn)可，就要想辦法使對(duì)方說“是”，如果你想要告訴別人錯(cuò)誤的時(shí)候，你最好先問一個(gè)溫和的問題，一個(gè)能得到對(duì)方“是”的反應(yīng)的問題。直到最后，讓那些反對(duì)者們不知不覺地發(fā)現(xiàn)自己所得出的結(jié)論竟然是自己在幾分鐘前就反對(duì)的。
14、給對(duì)方充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)
用寬廣的胸懷去面對(duì)他人，傾聽他人。盡可能地使對(duì)方多說話，鼓勵(lì)他們多談?wù)撟约骸０涯愕淖⒁饬o對(duì)方，使他們獲得更多的自重感。
15、站在對(duì)方角度看問題
遇到事情要站在對(duì)方的角度看問題，這樣才能更全面的了解對(duì)方的處境，不要總對(duì)人下命令，要學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度考慮問題。在適合的時(shí)候，要給對(duì)方送上同情，只有這樣才能消除對(duì)方的疑慮，使對(duì)方樂于幫助你完成某事。
16、強(qiáng)化別人服從的技巧
若想在人際交往中讓對(duì)方遵從你的意愿，就要激發(fā)對(duì)方高尚的動(dòng)機(jī)，把對(duì)方看成是一個(gè)你理想中的樣子。要善于生動(dòng)的表達(dá)出你的想法，不墨守成規(guī)。向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)有意義的挑戰(zhàn)，激發(fā)出他人超越別人的欲望。
17、說服他人的最佳方法
要想說服他人，必須使對(duì)方保住面子。每個(gè)人都很珍惜自己的面子，無論大人或小孩，無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧，這是最高明也是最受尊重的談判技巧。請(qǐng)記住給他人一個(gè)好名聲，因?yàn)?，一個(gè)好名聲會(huì)使他更加樂意為你效勞。
18、克服溝通中的心理障礙
要想克服溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心愛你的仇人。要保持自己的本色，做最好的自己。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尤其是面對(duì)不公平的批評(píng)時(shí)更要克制。學(xué)會(huì)傾訴，將壓力抒發(fā)出去。只有這樣，你才可能成為一個(gè)受歡迎的人。（摘自《世紀(jì)名堂》）