27項(xiàng)物業(yè)服務(wù)流程，讓物業(yè)工作過(guò)程更清晰！
27項(xiàng)物業(yè)服務(wù)流程，讓物業(yè)工作過(guò)程更清晰！
物業(yè)服務(wù)是典型的短流程活動(dòng)，其流線單一、分支少，但因?yàn)槭菄@著業(yè)主——即：人（或與人們生活密切相關(guān)）——的“小事”而執(zhí)行的流程，因此運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中特別要求運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、快捷、高效，因此大大有別于制造、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工等行業(yè)。本文整理了物業(yè)服務(wù)中常用的流程，供大家參考：
1、早期介入
獲取信息→風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估→簽訂協(xié)議→項(xiàng)目立項(xiàng)介入→規(guī)劃設(shè)計(jì)→建設(shè)施工→營(yíng)銷策劃→竣工驗(yàn)收介入→合同終止（承接查驗(yàn)后）。
2、招標(biāo)
招標(biāo)小組→編制招標(biāo)文件→公告或邀請(qǐng)書→發(fā)放招標(biāo)文件→投標(biāo)資格預(yù)審→接收投標(biāo)文件→成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)→開(kāi)標(biāo)→評(píng)標(biāo)→中標(biāo)→簽約。
3、投標(biāo)
獲取招標(biāo)信息→項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范→登記獲得招標(biāo)文件→準(zhǔn)備標(biāo)書→提交標(biāo)書→接收投標(biāo)資格審查→開(kāi)標(biāo)答辯→評(píng)標(biāo)→中標(biāo)簽約。
4、物業(yè)服務(wù)方案
組織人員→項(xiàng)目分析→分工協(xié)作→確定組織構(gòu)架和人員配置→成本測(cè)算→實(shí)操方案→測(cè)算費(fèi)用→報(bào)價(jià)→方案審核→排版印制裝幀。
5、承接查驗(yàn)
確定方案→移交圖紙→查驗(yàn)共用→解決問(wèn)題→確認(rèn)結(jié)果→簽訂協(xié)議→交接手續(xù)。
6、入住
身份驗(yàn)證→房屋驗(yàn)收→簽署文件→繳納費(fèi)用→領(lǐng)取文件資料及鑰匙。
7、裝修
裝修申報(bào)→登記審核→進(jìn)場(chǎng)手續(xù)→施工管理→裝修竣工驗(yàn)收。
8、維保
維保信息收集→維保派工→跟蹤管理→維保驗(yàn)證→業(yè)主驗(yàn)收。
9、車損
現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)拍照→比對(duì)核實(shí)→確認(rèn)車損→提請(qǐng)賠償→支付賠償款→總結(jié)教訓(xùn)。
10、車位占用
現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)拍照→聯(lián)系車主→安排臨停→重點(diǎn)監(jiān)控→加裝車位鎖。
11、車輛擁堵
現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)→通知門崗控制車流→分流→指引疏散→繼續(xù)到高峰期結(jié)束。
12、清潔拓荒
挪開(kāi)物品→成品保護(hù)→鏟除頑固污漬→擦地機(jī)擦洗→吸水機(jī)吸除→清水洗一遍→干拖一遍。
13、投訴處理
接收投訴→確認(rèn)投訴→調(diào)查評(píng)估→處理方案→回復(fù)客戶→回訪客戶→投訴總結(jié)。
14、職位管理
公司發(fā)展戰(zhàn)略→組織結(jié)構(gòu)梳理→職位分析→職位描述→職位評(píng)估→職位構(gòu)架。
15、員工招聘
招聘計(jì)劃→信息發(fā)布→應(yīng)聘申請(qǐng)→篩選→面試筆試→錄用。
16、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁
申請(qǐng)與受理→仲裁準(zhǔn)備→開(kāi)庭審理與裁決→仲裁文書送達(dá)。
17、勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟
起訴→受理→調(diào)查取證→審判和執(zhí)行。
18、事故處理
現(xiàn)場(chǎng)拍照→急救→保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)→通報(bào)上級(jí)→安全事故調(diào)查→事故處理方案→改進(jìn)措施。
19、工傷處理
工傷申請(qǐng)→工傷認(rèn)定→醫(yī)療期勞動(dòng)能力鑒定→工傷賠償。
20、酬金制運(yùn)作
制定年度計(jì)劃→編制年度預(yù)算→提交委托方審核→執(zhí)行計(jì)劃預(yù)算→公布費(fèi)用使用情況→年度決算、結(jié)算。
21、業(yè)主大會(huì)管理前維修資金申請(qǐng)
企業(yè)或業(yè)主使用建議→2/3以上同意→組織實(shí)施使用方案→申請(qǐng)列支→審批同意→劃轉(zhuǎn)通知→劃轉(zhuǎn)維修單位。
22、業(yè)主大會(huì)管理后維修資金申請(qǐng)
企業(yè)使用方案→大會(huì)通過(guò)→組織實(shí)施使用方案→申請(qǐng)列支→審核備案、不符改正→劃轉(zhuǎn)通知→維修單位。
23、緊急情況下維修資金申請(qǐng)
自申請(qǐng)列支起直至劃轉(zhuǎn)維修單位。
24、供應(yīng)商選擇
分析供應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境→確定選擇目標(biāo)→建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)→成立評(píng)價(jià)小組→評(píng)價(jià)供應(yīng)商→實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。
25、管理權(quán)移交
成立小組→召開(kāi)會(huì)議→公示通知→簽訂協(xié)議→移交及手續(xù)→結(jié)束公示。
26、項(xiàng)目退出
退出預(yù)警報(bào)告→退出方案擬定→方案審批→確定遺留問(wèn)題的處理原則→實(shí)施退出。
27、其它
（1）火警：確認(rèn)起火→小火撲救→大火報(bào)警119→疏散自救→傷員急救120→清理通道→消防撲救→封鎖現(xiàn)場(chǎng)。
（2）燃?xì)馐鹿剩和ㄖ細(xì)夤尽洹⒔?、斷電→開(kāi)窗、關(guān)閥→必要時(shí)疏散→傷員急救120→專業(yè)人員抵達(dá)徹檢。
（3）電梯困人：安慰待援→通知專業(yè)人員救援→留意老弱病殘?jiān)?，必要時(shí)報(bào)警119→傷員急救120→維保檢查→記錄備案。
（4）噪音報(bào)事：現(xiàn)場(chǎng)查看→技術(shù)設(shè)備→判斷音源→針對(duì)措施→溝通解釋。
（5）停電：預(yù)先停電→告知→電工值班。
（6）故障停電：查明原因→組織搶修→切換線路→電梯困人→通知住戶防范→恢復(fù)供電→檢查系統(tǒng)運(yùn)行。
（7）浸水：查漏點(diǎn)→制止漏水→影響特殊設(shè)備的緊急措施→排水→拍照→維修→理賠。
（8）高空墜物：趕赴現(xiàn)場(chǎng)→確定危害→傷者急救120→保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)→拍照→通知相關(guān)人員→查找物源→協(xié)商處理→宣傳標(biāo)識(shí)。
（9）交通事故：迅速到場(chǎng)→拍照→傷者急救120→疏導(dǎo)交通→協(xié)助相關(guān)部門處理→檢查完善（標(biāo)識(shí)、減速坡、隔離墩）；
（10）刑事案件：迅速到場(chǎng)→報(bào)警110→-留守、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)→必要時(shí)關(guān)閉出入口→協(xié)助警方。
（11）臺(tái)風(fēng)：張貼通告→檢查提醒關(guān)閉門窗→檢查天臺(tái)、廣告→檢查排水系統(tǒng)→施工棚架防護(hù)加固→值班→損失修復(fù)。
（12）人身傷害：傷亡→到場(chǎng)→報(bào)警110→傷者急救120→保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)→必要時(shí)關(guān)閉出入口→協(xié)助警方。
（13）觸電：斷電→搶救→通知工程部人員→設(shè)施設(shè)備檢修→恢復(fù)供電。
（14）停車事故：迅速到場(chǎng)→聯(lián)系車主→錄像/拍照記錄---拍照---→保險(xiǎn)理賠→協(xié)助有關(guān)部門處理。
（15）衛(wèi)生事件：疫情上報(bào)→必要時(shí)關(guān)閉出入口→傷者急救120→適當(dāng)公開(kāi)疫情、不傳播謠言→配合部門消毒隔離→分析解釋。
（16）群體事件：聚會(huì)→上報(bào)報(bào)警110→現(xiàn)場(chǎng)警戒→留守人員→控制現(xiàn)場(chǎng)→保護(hù)設(shè)施設(shè)備、值班待命→協(xié)助警方→宣傳解釋→善后工作。