物業(yè)項目經理如何實現(xiàn)良好的溝通效果？
物業(yè)項目經理如何實現(xiàn)良好的溝通效果？
身為物業(yè)項目經理，在日常工作中需要經常與客戶、上級、下屬進行工作上相關事務的溝通，而良好的溝通能夠營造良好的人際關系，對于工作的順利開展也有著很大的幫助。那么，在溝通中，我們應該注意哪些問題，如何實現(xiàn)良好的溝通效果呢？通過多年的實踐工作，我總結出以下三方面的溝通技巧。
與客戶溝通
在與客戶進行溝通時項目經理要注意三點，一是自己的外表形象，穿衣打扮、個人舉止、言談話語都能無形地展現(xiàn)自己的個人素質，經理是公司展現(xiàn)給客戶的第一面，經理的良好形象直接體現(xiàn)出公司的形象，因此日常裝扮上應簡潔大方，給人一種大氣的感覺。二是自己的舉止，舉止要文雅，尤其女經理在日常工作中要落落大方，遇到任何事情都要淡定，就算到一線工作也要注重自己的舉止，不能匆忙亂跑、說臟話、高聲喧嘩等。三是自己的言語，項目經理在與客戶溝通時要格外重視自己所說的話，即使是在非正式場合，項目經理也應注意語言尺度，做到謹言慎行。
與上級溝通
在與上級溝通時最重要的一點就是真誠，要把項目的實際工作情況如實地反饋給上級領導，無論是人員編制、成本費用還是管理問題。只有如實匯報，領導才能掌握項目第一手資料，清晰項目動態(tài)，才能在項目出現(xiàn)問題時最快地找出癥結所在，提出解決方法。
與下屬溝通
在與下屬溝通時也要注意三點，一是做到認真聆聽，下屬在說話時，項目經理要耐下心來靜靜聆聽，不能因為講話之人是下屬而不去認真對待。有時下屬反映的并不是什么具體問題，可能就是工作或生活中遇到的不順心，這時項目經理認真聆聽并給予積極回應就會讓下屬感到被關懷，他的心情也會慢慢好轉，工作起來就會更有動力。二是做到給予指導，有的時候員工并不是不愿意好好干而是不知道如何干，當員工做錯事的時候經理不能立刻批評教育，而更多的應該是培訓指導，只有用心去培養(yǎng)員工，讓員工真正學到本領才能得到員工的尊敬和信服。三是做到保持距離，項目經理要與員工保持適當距離但不是疏遠員工，經理要做員工的良師益友，同時保持好上下級的關系，讓員工清楚地知道不能因為與經理的關系好就能工作不認真，表現(xiàn)不好一樣會受到處罰。
結束語
雖說溝通是極為平常的事情，但它本身也是一種技能，是一個人對本身知識、表達能力、行為能力的發(fā)揮，并且良好的溝通技巧更是一個人為人處世的加分項。所以，作為項目經理一定要注意自己的溝通方式，掌握一些良好的溝通技巧，這樣才能得到客戶的尊敬、上級的信任和下屬的依賴，溝通工作做到位，再開展任何工作就可以事半功倍了。